De la qualité de votre questionnaire vont dépendre la qualité des réponses et l’utilité des données recueillies pour votre étude.
Il faut donc soigner les questions, structurer correctement le questionnaire et éviter certains écueils :
Votre questionnaire doit impérativement s’accompagner en introduction d’un mot explicatif concis et efficace précisant :
Exemple : Madame, Monsieur, étudiant en Sociologie politique à L’université X, je réalise un mémoire de fin d’études sur les pratiques électorales des seniors.
Dans ce cadre, je vous remercie de bien vouloir consacrer quelques minutes pour répondre au questionnaire ci-joint.
Vos réponses sont anonymes.
Les questions figurant au sein du questionnaire peuvent prendre différentes formes qui auront alors des objectifs et traitements spécifiques :
Questions qui impliquent le choix entre deux possibilités de réponses.
Exemple : Au cours de votre repas avez-vous mangé du pain ?
□ OUI
□ NON
Avantages : rapidité d’administration, simplicité de traitement, faible interprétation possible pour le questionné.
Inconvénients : Manque de nuance, ne permet pas une analyse approfondie
Questions qui invitent l’enquêté à faire un choix parmi une multitude de suggestions.
Exemple : Quel est approximativement votre revenu brut mensuel ?
□ moins de 1500 €
□ entre 1500 et 3000€
□ entre 3000 et 6000€
□ plus de 6000€
Avantages: Rapidité d’administration, simplicité de traitement, permet de ne pas mettre mal à l’aise l’interviewé en proposant notamment des fourchettes.
Inconvénients : Possibilité d’hésitation, mémorisation difficile pour le répondant si le questionnaire se réalise à voix haute.
Questions qui proposent à l’enquêté de sélectionner plusieurs réponses parmi les choix proposés.
Exemple : Pour vous la lecture c’est (2 réponses possibles) :
□ un divertissement
□ une activité solitaire
□ un moyen utile pour vous cultiver
□ un ennui
Avantages: Facilité de collecte de l’information, richesse de l’information
Inconvénients : Risque d’induire des réponses (dans ce cas prévoyez toujours une case « autre » en demandant de préciser), sentiment de frustration de l’enquêté si sa réponse n’est pas dans la liste.
Questions qui invitent l’enquêté à établir un classement des propositions soumises.
Exemple : Parmi les qualités suivantes, quelle est celle que vous attendez d’un téléphone ? (Classez par ordre d’importance décroissante de 1 à 7 les qualités suivantes)
□ l’esthétique
□ la qualité du son
□ la grande taille de l’écran
□ la qualité de l’image
□ la capacité de stockage
□ la résistance à l’eau et aux chocs
□ l’impact environnemental de sa construction
Avantages: Hiérarchisation
Inconvénients : le questionnement et le traitement peuvent être difficiles, risque d’hésitation de l’enquêté
Questions qui invitent l’enquêté à attribuer une note à des propositions. Il existe différentes échelles :
Exemple : Que pensez-vous de la qualité de ce service ?
□ Très satisfait □ Plutôt satisfait □ peu satisfait □ pas satisfait □ pas du tout satisfait
Exemple : Dans quelles mesures êtes vous satisfait de votre lessive ?
Très satisfait |
Plutôt satisfait |
Plutôt insatisfait |
Très insatisfait |
1 □ 2 □ |
3 □ 4 □ |
5 □ 6 □ |
7 □ 8 □ |
Exemple : Vous pensez que notre offre de vacances au ski est (cochez une case par ligne)
|
Très |
Assez |
Sans avis |
Assez |
Très |
|
Accessible |
□ |
□ |
□ |
□ |
□ |
Cher |
Intéressante |
□ |
□ |
□ |
□ |
□ |
Ennuyeuse |
Adaptée aux adolescents |
□ |
□ |
□ |
□ |
□ |
Inadaptée aux adolescents |
Questions qui invitent l’enquêté à s’exprimer librement sur un sujet
Exemple : Que pensez-vous de votre visite ?
Quelles marques de yaourts connaissez-vous ?
Avantages : l’enquêté n’est pas contraint par une réponse pré-définie, question plus motivante pour l’interviewé (a le sentiment qu’on lui demande vraiment son avis), peut faire émerger des réponses inattendues auxquelles on n’aurait pas pensées.
Inconvénients : plus difficile à traiter (analyse du discours), sur des sujets sensibles l’enquêté peut éviter la question ou rester neutre.
Au-delà des questions, d’autres items peuvent être utilisés.
Exemple :
- Complétez cette phrase : « Le cinéma c’est …………………………….. »
- Parmi ces images, laquelle reflète le mieux votre idéal de vacances ?
- Citez dix mots qui vous viennent à l’esprit quand je vous dis « vacances ».
L’enchaînement des questions à toute son importance. Quelques conseils :